Новости Кубани и юга РФ

ЮГА.ру | Новости Юга России — портал южного региона ЮГА.ру
Самая полная лента новостей по югу России, статьи и публикации о наиболее важных и интересных событиях на Кубани, Черноморском побережье и Северном Кавказе. Широкий спектр справочной и дополнительной информации.
Информационный портал ЮГА.ру
PDF Печать E-mail

Информация о технических средствах и программном обеспечении использующимися для организации работы с абонентами.

pk55
В абонентском отделе при работе с абонентами используются следующие технические средства

1.Система регистрации и записи телефонных переговоров «SpRecord». Записывается содержание всех телефонных звонков от населения и юридических лиц.

2.Система записи видео и звука при обслуживании абонентов операторами. Видеокамеры установлены в кабинках операторов и регистрируют диалог абонентов и операторов в течение всего рабочего дня. Используются обычные веб-камеры и программа VirtualDub.

3.Система автоматической прозвонки абонентов по телефону с информированием их о сумме задолженности за услуги Водоканала. При этом проговаривается номер лицевого счета, фамилия И.О. абонента, его адрес, сумма долга и текст сообщения. Используется программное обеспечение фирмы "Wentor Software" и голосовой модем. Прозвонка производится в рабочие дни с 17 до 21 часа.

4.Организован обмен информацией в электронном виде о платежах абонентов со сбербанком, Почтой России, Крайинвестбанком, банком Первомайский и другими. При этом Водоканал пересылает реестры абонентов с реквизитами плательщиков, суммой долга и показаниями счетчиков в пункты приема платежей обычно один раз в месяц. Информацию о поступивших платежах мы получаем на следующий день после приема платежа, но разносим её по лицевым счетам абонентов только после фактического поступления денег на счет Водоканала. Задержка может составлять до 5 дней.

Платежи за услуги Водоканала абонент может произвести практически в любом банке, на почте, в банкомате сбербанка. По договоренности со сбербанком и Почтой России прием платежей за наши услуги осуществляется на основании информации поданной плательщиком в устной форме.

Оплатить наши счета через интернет можно, если у Вас подключена услуга Сбербанк ОнЛ@йн.

5.Расчеты с абонентами бытового сектора за водоснабжение, водоотведение и другие услуги производятся с помощью программы «Коммунальные услуги». Программа установлена на 12 рабочих местах и позволяет организовать полный комплекс расчетов и регистрацию всей информации необходимой для работы абонентского отдела. Она же формирует реестры абонентов для передачи в пункты приема платежей, а также для программы «Автопрозвонка».

Обновлено 16.01.2012 14:55